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作者：長(zhǎng)城小編 添加日期：2021-08-06 查看次數(shù)：
7月下旬，懷著六十年如一的初心與追求，秉承著以客戶為本、打造*服務(wù)的核心理念，以“走進(jìn)市場(chǎng)一線，傾聽(tīng)客戶聲音”為主題的新鄉(xiāng)長(zhǎng)城立磨質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)吹響了服務(wù)集結(jié)號(hào)，開(kāi)啟了新一年的服務(wù)征程。
該活動(dòng)組織了一支由設(shè)計(jì)、工藝、售后、質(zhì)量、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等多部門(mén)參與的走訪團(tuán)隊(duì)，由公司高層親自帶隊(duì)。第一站走訪選取了新鄉(xiāng)長(zhǎng)城的幾家省內(nèi)客戶。
據(jù)悉，此次質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)為期約4個(gè)月，主要目的就是實(shí)地傾聽(tīng)客戶的聲音，*掌握公司立磨機(jī)在客戶現(xiàn)場(chǎng)的使用情況，對(duì)標(biāo)問(wèn)題給出方案，在為客戶解決客觀需求的同時(shí)更好地提升產(chǎn)品質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)。
許昌站丨合作20余年，肯定立磨質(zhì)量，提出新的合作需求！
該許昌客戶與新鄉(xiāng)長(zhǎng)城合作已達(dá)二十余年，從最開(kāi)始的1.5米球磨機(jī)到如今的兩條鎳渣微粉總包生產(chǎn)線合作，可以說(shuō)，該客戶見(jiàn)證了新鄉(xiāng)長(zhǎng)城從球磨機(jī)到立磨機(jī)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型和發(fā)展之路。
一到現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)城團(tuán)隊(duì)便深入生產(chǎn)一線，仔細(xì)查看客戶當(dāng)前粉磨的原料成分、了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、耐心傾聽(tīng)和記錄客戶的反饋，細(xì)致檢查客戶的設(shè)備，并解答在日常使用維護(hù)中客戶關(guān)心的問(wèn)題。
在談到近兩年的礦渣微粉市場(chǎng)形勢(shì)，客戶負(fù)責(zé)人肖總表示，由于受國(guó)家環(huán)保管控及水泥下游市場(chǎng)的影響，礦渣微粉行業(yè)現(xiàn)今正處于市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期，行業(yè)也在根本上發(fā)生著巨大轉(zhuǎn)變。
肖總直言，過(guò)去，我們都關(guān)注礦渣微粉的生產(chǎn)端，但如今供給結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，引起微粉市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，因此接下來(lái)要研究需求端。目前新鄉(xiāng)長(zhǎng)城立磨運(yùn)行了十年，設(shè)備質(zhì)量及運(yùn)行穩(wěn)定無(wú)可挑剔，下一步公司想要增加其他物料的粉磨以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，也希望新鄉(xiāng)長(zhǎng)城能夠給予新的技改方案以及現(xiàn)有物料優(yōu)化粉磨的工藝建議。
新鄉(xiāng)長(zhǎng)城總經(jīng)理趙化沖聽(tīng)完后表示，滿足客戶不斷變化的需求是新鄉(xiāng)長(zhǎng)城產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，目前新鄉(xiāng)長(zhǎng)城也在積極探索立磨粉磨物料多樣性的技術(shù)工藝，積極擁抱客戶變化，圍繞市場(chǎng)需求持續(xù)推進(jìn)新型產(chǎn)品服務(wù)的進(jìn)程，與客戶共創(chuàng)價(jià)值。
臨潁站丨第一條礦渣線指標(biāo)遠(yuǎn)超預(yù)期，期待第二條線再創(chuàng)佳績(jī)!
臨潁客戶是河南地區(qū)大型商砼公司，2014年和2020年分別建設(shè)了年產(chǎn)45萬(wàn)噸礦渣微粉生產(chǎn)線和年產(chǎn)30萬(wàn)噸礦渣微粉生產(chǎn)線，均由新鄉(xiāng)長(zhǎng)城總包建設(shè)完成。
在與客戶面對(duì)面的溝通過(guò)程中，客戶負(fù)責(zé)人閆總反饋第一條年產(chǎn)45萬(wàn)噸的線目前投料量最高可達(dá)110t/h，比表面積420㎡/kg，電耗36.5KWh/t，生物質(zhì)燃料耗量平均20-25kg/t，運(yùn)行指標(biāo)和效率遠(yuǎn)超預(yù)期。多年運(yùn)行下來(lái)，也根據(jù)具體使用新需求做了一些整改，整體來(lái)說(shuō)，對(duì)新鄉(xiāng)長(zhǎng)城立磨設(shè)備的工藝和運(yùn)行情況十分滿意。
在溝通中，新鄉(xiāng)長(zhǎng)城團(tuán)隊(duì)聽(tīng)取了客戶在使用過(guò)程中的新需求，在與客戶建立穩(wěn)定和諧的合作關(guān)系同時(shí)，根據(jù)一線生產(chǎn)反饋記錄下了后期設(shè)備的數(shù)據(jù)改良。
此次對(duì)河南站客戶走訪，除了秉承“傾聽(tīng)客戶聲音、實(shí)實(shí)在在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”的宗旨外，還進(jìn)一步了解和收集客戶的實(shí)際需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)提供決策方向，加快產(chǎn)品及服務(wù)體系的建設(shè)與迭代升級(jí)，以匠心、用智慧，樹(shù)立業(yè)內(nèi)最有態(tài)度、有溫度的立磨品牌標(biāo)桿!
產(chǎn)品是企業(yè)的基石，60余年，我們從未松懈!
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